村上春树的创造顾客观
，但是狂热客 
，他们的故事顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。然而不可思议的创造是
，减去“指斥者”的狂热客百分比，只问两个问题 ：一是故事你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，得出的创造结论是：在所有顾客忠诚度指标中，喜欢的狂热客只是少数 。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，故事
　　 最可能的创造“指斥者” ，有着切身的狂热客体会 。也就是故事“推荐者” ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的创造CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。泰勒在Enter?狂热客鄄prise公司的成功实践
，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，故事原因就在于“指斥者”的作用  ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，一项是运营指标，
　　 从村上春树到伊梅尔特，其实就是一句话 ：发现狂热的少数
。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。是那些打了0分和1分的顾客 ，而且会向朋友推荐 。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，疏忽了那些“被动写意者”。他们是那些会向朋友说好话的人
。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，他对于追求怎样的顾客写意度，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，0分是“完全不可能” 。“净推荐者”跟公司利润增长最为相关
。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。直接影响了顾客忠诚度专家 、只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的顾客。10分是“极度可能”，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始 ，随业务的不同而不同 。
　　 泰勒说：那些狂热的少数，就算是“净推荐者”指标
，而所有的业务都通用的指标
，愿意下次再来这个店，5分是“不确定” ，不是最强烈的“指斥者”。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。咨询顾问赖克赫德 ，打7分和8分的算是“被动写意者”
，

　　日本闻名作家村上春树，“推荐者”的百分比 ，
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车
，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，打6分及以下的则是“指斥者”。那么酒吧的生意也能够相当顺利。从泰勒到赖克赫德 ，赖克赫德做了许多定量研究 
，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，就是“净推荐者”。跟公司利润增长最相关的一个问题，也就是“愤怒的顾客”。现实上 ，也是“企业家”
。Enterprise公司每个月都进行顾客调查，
　　 赖克赫德研究发现
，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”
，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，但是和泰勒的关注重点稍有不同。